不应拨打12315，应寻求教育部门的帮助或法律途径。分析：12315是消费者投诉热线，主要处理消费纠纷。孩子转学问题属于教育领域，与消费无关。应首先与教育部门沟通，了解其拒绝转学的具体原因，若沟通无果，可考虑通过行政复议或行政诉讼等法律途径解决。提醒：若教育局拒绝转学且未给出合理理由，或孩子因此面临严重教育障碍，表明问题已较严重，应及时寻求律师等专业人士的进一步帮助。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题的方式主要有与教育部门协商、申请行政复议或提起行政诉讼。选择方式：-若问题初步沟通可解决，首选与教育部门协商。-若协商无果，且认为教育局的决定存在法律错误，可考虑申请行政复议。-若行政复议仍不满足诉求，可依法向法院提起行政诉讼。
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具体操作：1.与教育部门协商：明确转学需求，了解拒绝原因，尝试提供额外材料或说明以争取支持。2.申请行政复议：准备充分的证据材料，如转学申请记录、教育局拒绝通知等，向上一级教育部门或政府法制机构提出复议申请。3.提起行政诉讼：在律师指导下，准备诉状及相关证据，向法院提起诉讼。诉讼过程中，需积极参与庭审，陈述事实，提供法律依据，争取法院支持转学请求。同时，注意遵守法院程序，及时响应法院要求，确保诉讼顺利进行。请注意，具体操作应根据实际情况调整，并建议在专业律师的指导下进行。